在服務(wù)行業(yè)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，運營商將建立自己的評價體系，對服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差的服務(wù)從業(yè)人員進行好評或差評，讓消費者或其他接受服務(wù)的客戶了解情況并做出判斷?？墒且虼水a(chǎn)生了矛盾，深圳南山區(qū)律師帶你看看怎么回事？

　　最近，上海鄭先生在網(wǎng)上購買了一種商品，由運達快遞運輸。快遞到達上海松江區(qū)后，一名快遞員王某分發(fā)了貨物。在送貨過程中，王聯(lián)系了鄭先生，說最近有很多快遞，有時間就送貨。鄭先生告訴 王當(dāng)天要送貨。王同意后，當(dāng)天沒有按照雙方約定送到鄭先生手中。鄭先生和王吵了一架，然后抱怨王。

　　王得知自己被投訴后，叫鄭先生下樓打罵，造成輕傷，王也被當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)行政拘留。

                                              
 

　　網(wǎng)上購物后，快遞公司應(yīng)該送貨上門嗎？

　　理論上，快遞應(yīng)該上門送貨。根據(jù)《中國郵政法》等有關(guān)法律，快遞單注明上門送貨要求的，快遞企業(yè)不得向終端服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)站送貨；未注明上門送貨要求的，應(yīng)當(dāng)在送貨前征求收件人的意見。收件人有權(quán)在收到電話或信息后要求上門送貨。

　　因此，在交付快遞時，標(biāo)準(zhǔn)化行為是提前與收貨人溝通，如果收貨人同意在收貨點收到快遞，則可以合理地放在收貨點，但如果收貨人不同意放在收貨點，快遞公司不得直接在收貨點，一般以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

　　在民事活動中，雙方應(yīng)當(dāng)相互理解，按照規(guī)定工作?？爝f員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定聯(lián)系收貨人，送貨，不得擅自將貨物放在快遞柜等收貨點，在現(xiàn)實生活中，快遞因任務(wù)量大，不能按照規(guī)定送貨，否則將大大延長送貨時間，收貨人也應(yīng)當(dāng)理解，只有相互理解，才能有效、協(xié)調(diào)地完成送貨服務(wù)。深圳南山區(qū)律師?